Condiciones de venta

Condiciones Generales de Venta, vigentes desde el 10/02/2023.

PREMISA

Esta información se proporciona para el sitio https://ilfocolaregroup.it/shop/es/ (Sitio).

Datos del vendedor: Il Focolare di Danilo Antimo Aveta, Via Vittorio Veneto 104/106 – 81040 Curti (CE), Camera di Commercio di Caserta, P.IVA 03585920618, Email: info@ilfocolaregroup.it, Teléfono: 0823.12.90.513 (Vendedor).

Art. 1 Ámbito de aplicación

1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.

1.2 Si el Sitio lo permite, la inserción de su código fiscal con motivo de una compra implica que usted está actuando como Consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206). Se recuerda que la persona física que actúe con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice tiene la calidad de Consumidor. Si, por el contrario, es posible introducir el número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), esto implica una compra como "Profesional", de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra c) del Código del Consumidor. La persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario, tiene la calidad de Profesional. Las implicaciones de comprar como consumidor en lugar de profesional se describirán más adelante en este documento.

1.3 Los términos indicados deben entenderse como días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones en el Sitio pretenden ser meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o las computadoras que utiliza para mostrarlos.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.6 Estas Condiciones Generales de Venta no rigen la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto.

1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta.

1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichas partes.

1.9 En los sitios web que se pueden consultar a través de estos enlaces, el Vendedor no lleva a cabo ningún control y / o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable de los contenidos de estos sitios o de cualquier error y / u omisión y / o violación de la ley por parte de ellos.

1.10 Usted está obligado a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda otra información que el Vendedor proporcione en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.

1.11 El Vendedor no será en ningún caso responsable ante usted o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida de ganancias u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o la incapacidad de uso. El Vendedor no puede garantizar ni representar: (i) que el Sitio está libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio es exacta, completa y actualizada.

1.12 A menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor, no es posible realizar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

1.13 La totalidad de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Excepto con el consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, en su totalidad o en parte y por cualquier medio, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.

Art. 2 Compras en el Sitio

2.1 Para realizar compras en el Sitio es necesario seguir el procedimiento en el propio Sitio, ingresando los datos solicitados de vez en cuando. El contrato de venta se concluye cuando el servidor del Vendedor recibe el pedido.

2.2 Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación errónea de cualquier información que haya ingresado en el Sitio.

2.3 Usted garantiza que la información personal proporcionada es completa y veraz y se compromete a mantener indemne al Vendedor e indemnizado de cualquier daño, obligación de compensación y / o sanción que surja de y / o esté relacionada de alguna manera con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de un uso indebido o una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos que provengan de usuarios que hayan violado previamente estas Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.

2.5 Para realizar pedidos en el Sitio es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla correspondiente en las páginas del proceso de compra. La no aceptación de estas Condiciones Generales de Venta hará que sea imposible realizar compras en el Sitio.

2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que tiene la intención de comprar uno o más productos a través del Sitio y, por lo tanto, (i) es el sujeto al que el usuario dirige su pedido, para aceptar la oferta y concluir el contrato de venta; (ii) la persona que asume frente al usuario las obligaciones precontractuales derivadas de la oferta; (iii) la persona que celebra el contrato de venta con el usuario, asumiendo las obligaciones y derechos relacionados. Por lo tanto, el contrato de compra celebrado a través del Sitio se concluye entre el usuario y el Vendedor.

2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia bandera comercial. Por lo tanto, cuando se utiliza el signo del Vendedor en el Sitio y / o en las comunicaciones con los clientes sobre el Sitio o se utiliza la primera persona del plural ("Nosotros"), la referencia debe entenderse, además del Sitio, también al Vendedor.

2.8 El Vendedor no ofrece ninguna garantía de que el Sitio esté en constante funcionamiento y funcionamiento. De hecho, pueden producirse actualizaciones de la plataforma CMS que podrían implicar una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume responsabilidad alguna con referencia a cualquier tipo de perjuicio o perjuicio que el usuario pueda sufrir por esta circunstancia.

2.9 Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá al menos la siguiente información: (i) datos del Vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y cualquier impuesto; iv) cualquier aumento de los costos; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medios de pago utilizados.

2.10 Los colores de los Productos en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto es diferente de lo esperado por el usuario. Se invita al usuario a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o más Productos en el Sitio.

Art. 3 Disponibilidad de los productos

3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

3.2 La información sobre la disponibilidad de los Productos está disponible en el Sitio. La disponibilidad de los Productos se supervisa y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios al mismo tiempo, puede suceder que varios usuarios compren, al mismo tiempo, el mismo Producto. En tales casos, por lo tanto, el Producto puede estar, por un corto período de tiempo, disponible, siendo, en cambio, agotado o no disponible de inmediato y siendo necesario para el mismo esperar la reposición.

3.3 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. En cualquier caso, tenga en cuenta que antes de solicitar la rescisión del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de implementar estas medidas:

• Si no fuera posible una reposición, el Vendedor suministrará un producto diferente, de valor equivalente o superior, sujeto al pago, en este último caso, de la diferencia, y sujeto a la aceptación expresa por parte del usuario.
• Si es posible una reposición, una extensión de los plazos de entrega, ofrecidos por el Vendedor, indicando el nuevo plazo de entrega.

3.4 Si se solicita un reembolso del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resultó no estar disponible, el Vendedor realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.

3.5 En el caso de que ejerza el derecho de rescisión, el contrato se rescinde. En el caso de que el pago del importe total adeudado, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, si corresponde, y cualquier otro coste adicional, como resultado del pedido (Importe Total Adeudado) ya haya tenido lugar, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de acuerdo con lo dispuesto en el artículo "Métodos de pago" a continuación.

Art. 4 Precios

4.1 En el Sitio los precios incluyen el IVA.

4.2 Además, los precios en el Sitio también incluyen la contribución RAEE, cuando corresponda. Le invitamos a ponerse en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en la introducción para averiguar cómo administrar el producto que posee de forma gratuita y equivalente al Producto que compró.

4.3 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos en cualquier momento sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento en que se realice el pedido y que no se tendrá en cuenta cualquier cambio (creciente o decreciente) posterior a la transmisión del mismo.

4.4 Los gastos de envío de los Productos corren a su cargo, a menos que se indique lo contrario.

4.5 El Vendedor enviará los Productos solo después de recibir la confirmación de la autorización para pagar o el abono del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se transferirá a usted en el momento del envío, entendiéndose como el momento de entrega del Producto al transportista. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por razones no atribuibles al Vendedor, se le transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted y que no sea el transportista, tome posesión físicamente de los Productos.

4.6 El contrato de compra está condicionado decisivamente al impago del Importe Total Adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

4.7 Si hay un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar al cliente el correcto incluso después de la conclusión de la orden de compra. En este escenario, el cliente tiene derecho a aceptar el nuevo precio o a disolver el contrato de compra. El Vendedor también puede cancelar el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también puede cancelar la venta si hay un error en la disponibilidad del Producto.

Art. 5 Métodos de pago

5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. En cualquier caso, el usuario puede ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información.

5.2 Excepto en casos específicos que puedan indicarse en el Sitio, no puede realizar compras en el Sitio utilizando tarjetas de pago.

• Aunque los pagos con tarjetas de crédito y / o débito no se aceptan actualmente en el Sitio, se le invita con motivo de compras posteriores a consultar estas Condiciones Generales de Venta para verificar la posibilidad de comprar con tarjeta de crédito y / o débito.

5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria. Después de enviar la orden de compra, recibirá por correo electrónico los datos bancarios para proceder con el pago. Si el pago no se realiza dentro de los 3 días calendario, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar la orden de compra.

5.4 En el Sitio es posible pagar contra reembolso. Este medio de pago puede estar sujeto a un costo adicional, de vez en cuando indicado en el Sitio como parte del proceso de compra. Es posible que el pago contra reembolso se limite a pedidos que excedan una cierta cantidad: en este caso, el Vendedor dará el aviso apropiado en el Sitio o como parte del proceso de compra.

5.5 En el Sitio no es posible completar la compra introduciendo códigos de descuento, cupones o vales.

5.6 Cualquier modalidad alternativa distinta de las indicadas anteriormente se describe o se describirá en este artículo.

• En el Sitio también es posible realizar compras a través de la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán procesados directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago relacionado con esta cuenta.

Art. 6 Entrega de productos

6.1 La entrega de los Productos está programada en: Europa. El usuario siempre puede ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información sobre la entrega de los Productos; por ejemplo, para averiguar si la entrega es posiblemente esperada en países distintos de los indicados en el Sitio.

6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control del Producto.

6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 7 días.

6.4 El término indicado en el art. 6.3 pretende ser indicativo y no perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos dentro de los 30 días posteriores al envío del pedido. Depende de usted verificar el estado del Producto entregado. Entendiéndose que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por razones no atribuibles al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y que no sea el transportista, toma posesión física del Producto, el Vendedor recomienda que verifique el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otra manera, También en los materiales de cierre y se le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificarlo de inmediato al Vendedor.

6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un "punto de recogida", el Vendedor le informa que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un "punto de recogida" distinto de la dirección que comunicó durante el proceso de compra. Sin embargo, se le invita a acceder regularmente al Sitio para verificar si esta opción de entrega está disponible posteriormente en el Sitio.

6.6 El usuario reconoce que la retirada del Producto es su obligación precisa. En caso de no recoger el Producto, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato de compra y de solicitar una indemnización por cualquier daño sufrido por la falta de recogida del Producto.

Art. 7 Derecho de desistimiento

7.1 Se invita al usuario a leer con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.

7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a disolver el contrato de compra sin estar obligado a proporcionar una razón. Si ha comprado como Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor. Cualquier excepción al derecho de desistimiento se establece en este artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, el presente artículo 7 se aplicará plenamente.

• Con motivo de compras posteriores, se le invita a ver este artículo para verificar la existencia de exclusiones al derecho de desistimiento.

7.3 Si usted es un Consumidor (y en el caso de que no se apliquen excepciones a este efecto previstas en este artículo) tiene derecho a rescindir el contrato para la compra del Producto sin tener que proporcionar ninguna razón y sin tener que incurrir en costos distintos de los previstos en este artículo en el plazo de catorce días naturales (Período de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Período de desistimiento, de su decisión de desistimiento. Con este fin, puede escribir al Vendedor a los contactos indicados en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto en el Sitio. Usted ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de desistimiento si la comunicación relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Período de desistimiento. Salvo pacto en contrario, los costes directos de devolución de los Productos corren a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad del transporte de los mismos. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto deberá ser entregado en la sede del Vendedor, o en la dirección diferente comunicada por el Vendedor. El período de retiro expira después de 14 días:

• en el caso de un pedido relacionado con un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los Productos;
• en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último Producto; o
• en el caso de un pedido relacionado con la entrega de un Producto que consta de varios lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

7.4 Si el desistimiento es aplicable, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, si corresponde, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor fue informado de la decisión de rescindir el contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista elegido por el Consumidor y a expensas de este último, el Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero. El Consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de la manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe conservarse, manipularse e inspeccionarse con diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, completamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con etiquetas de identificación, etiquetas y precinto desechable, si está presente, aún unido al Producto e intacto y no manipulado, así como perfectamente adecuado para el uso para el que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. El retiro también se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y / o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso un importe igual a esta disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso, proporcionando, en el caso de que el reembolso ya haya sido pagado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso.

Si existe un derecho de desistimiento, los Productos deben devolverse a la dirección indicada en la sección "Datos del vendedor" en la Introducción.

7.5 Este artículo regula un área muy importante y relacionada con los costos de devolución en caso de desistimiento.

A la luz de lo anterior, el Vendedor considera oportuno señalar que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo y bajo su responsabilidad.

Art. 8 Garantía legal de conformidad

8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, se aplica solo a los usuarios que han realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor por cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. La acción dirigida a hacer valer defectos no ocultados maliciosamente por el Vendedor se prescribe, en cualquier caso, dentro de los veintiséis meses posteriores a la entrega de los bienes.

8.3 A menos que se demuestre lo contrario, se supone que la falta de conformidad que se produce dentro de los doce meses posteriores a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del Consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

8.4 En caso de falta de conformidad de los bienes, el Consumidor tiene derecho a restablecer la conformidad, o a recibir una reducción proporcional en el precio, o a rescindir el contrato sobre la base de las condiciones establecidas por el art. 135-bis y siguientes del Código del Consumidor.

8.5 El Vendedor no es responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso inadecuado del Producto y / o no de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños resultantes de circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.

8.6 Si realizó la compra como Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no se aplican. En este caso, la garantía legal se rige por el art. 1490 y siguientes del Código Civil; En particular, el plazo para informar cualquier defecto es de 8 días a partir del descubrimiento y la acción se prescribe en 1 año a partir de la entrega.

Art. 9 Garantía del fabricante

La Garantía del Fabricante es una garantía adicional con respecto a la Garantía Legal de Conformidad proporcionada por el Vendedor sobre los Productos. Salvo que se indique en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. En cualquier caso, puede hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada por el artículo anterior.

Art. 10 Ley aplicable y jurisdicción; Resolución extrajudicial de litigios - Resolución alternativa de litigios/Resolución de litigios en línea

10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana.

10.2 Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual. Tenga en cuenta que en el caso de un usuario consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, es competente el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, el Tribunal donde se encuentra el Vendedor es competente de conformidad con las disposiciones de la Introducción.

10.3 El Vendedor informa al usuario que ostenta la condición de Consumidor que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, como resultado de la cual no haya sido posible resolver la disputa que surja de este modo, el Vendedor proporcionará información sobre el cuerpo u órganos de Resolución Alternativa de Disputas para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de estos Condiciones Generales de Venta (entidades ADR), especificando si tiene o no la intención de utilizar estas entidades para resolver la disputa.

10.4 El Vendedor también informa al usuario como Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución de litigios en línea de los consumidores (c.d. la plataforma ODR). La plataforma de resolución de litigios puede consultarse a la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr. ¿ Qué pasa. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de los organismos de resolución de litigios, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea del litigio en el que esté involucrado.

10.5 En todo caso, el derecho del usuario-consumidor a recurrir al tribunal ordinario competente para resolver los litigios derivados de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de solución extrajudicial de los litigios relacionados con las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos establecidos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo, queda reservado.

El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá, además, recurrir, para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo de litigios de poca cuantía establecido por el Reglamento (CE) n. No obstante lo dispuesto en el apartado 1 de la letra c) del apartado 2 de la letra a), el artículo 5 del Reglamento (CE) n° 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, se opone a que el importe de la controversia, excluidos los intereses, derechos y gastos, exceda de EUR 5.000,00. El texto del Reglamento puede consultarse en el sitio web http://www.eur-lex.europa.eu.

Artículo 11 Servicio al cliente

11.1 Puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor a los datos indicados en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto que pueda encontrarse en el Sitio.

11.2 El Vendedor responderá en un plazo indicativo de 4 días.

Artículo 12 Varios

12.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, los derechos y obligaciones establecidos en la ley aplicable de cada momento serán respetados.